OVH : un hébergeur web qui encaisse et te laisse sur le banc
Par notre rédaction, Marc
Dans le monde du numérique, OVHcloud – plus connu sous le nom d’OVH – occupe une place incontournable. Fondé en 1999 à Roubaix, l’hébergeur français est devenu l’un des leaders européens du cloud et de l’hébergement web. Mais derrière cette success story, de nombreuses voix s’élèvent pour dénoncer des pratiques jugées décevantes : « OVH encaisse, et te laisse sur le banc », résume un client mécontent.
Des clients parfois livrés à eux-mêmes
Les critiques se concentrent sur un point sensible : le service client. Si OVH est reconnu pour ses prix compétitifs et son infrastructure robuste, beaucoup d’utilisateurs se disent abandonnés lorsqu’ils rencontrent des problèmes techniques.
Pannes prolongées, difficultés d’accès aux données, lenteurs dans la résolution des incidents… Plusieurs entrepreneurs et particuliers rapportent avoir perdu du temps, de l’argent, et parfois même des opportunités professionnelles.
L’affaire des pannes et de l’incendie
Le traumatisme de l’incendie du data center de Strasbourg en mars 2021 reste encore dans les mémoires. Des milliers de sites web et d’applications sont tombés en panne du jour au lendemain. Si OVH avait promis transparence et accompagnement, de nombreux clients estiment n’avoir reçu qu’un suivi limité et tardif.
Cet épisode a marqué un tournant : beaucoup ont pris conscience de la fragilité de leur dépendance à un seul prestataire.
Une stratégie « low cost » qui montre ses limites
L’un des atouts majeurs d’OVH reste ses prix bas par rapport à la concurrence internationale (AWS, Google Cloud, Microsoft Azure). Mais cette stratégie « low cost » semble avoir un revers : les économies se font au détriment du support. Là où certains concurrents proposent une assistance 24/7 avec prise en charge personnalisée, OVH mise encore sur des forums communautaires et des tickets dont les réponses peuvent tarder.
OVH : victime de son succès ?
Certains observateurs soulignent que le problème vient moins d’un manque de volonté que d’une croissance trop rapide. En se développant à l’international, OVH aurait du mal à suivre le rythme en matière de service client et de proximité avec ses utilisateurs.
Les clients demandent plus qu’un prix
Aujourd’hui, héberger un site web ne se résume plus à louer un serveur. Les entreprises attendent un partenaire fiable, capable d’accompagner en cas de crise.
Or, pour une partie de sa clientèle, OVH apparaît davantage comme une machine à encaisser qu’un allié numérique.
Conclusion
OVH reste un acteur majeur du cloud européen, un symbole d’indépendance face aux géants américains. Mais si l’entreprise veut garder la confiance de ses utilisateurs, elle devra relever un défi crucial : transformer son image de fournisseur « pas cher » en celle d’un véritable partenaire technologique.